Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij MELÓR streven we naar de hoogste kwaliteit en we hopen dat je jouw nieuwe geur geweldig vindt. Mocht je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden zijn met je aankoop, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.

1. Belangrijke voorwaarde: Hygiëne & Verzegeling

Vanwege de aard van onze producten (cosmetica/parfum) en de geldende wetgeving rondom gezondheidsbescherming en hygiëne, gelden er strikte regels voor het retourneren:

-Parfumflessen (50ml): Mogen uitsluitend worden geretourneerd als de buitenste verpakking (de plastic verzegeling of de sluitsticker van de doos) volledig intact en ongeopend is. Een parfumfles die geopend of getest is, kunnen wij helaas niet terugnemen.

2. Hoe werkt het retourproces?

Wil je een ongeopend product retourneren? Volg dan deze eenvoudige stappen:

  1. Meld je retour aan: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je pakket een e-mail naar info@melor.nl onder vermelding van je naam, ordernummer en het product dat je wilt retourneren.

  2. Verpak het product veilig: Zorg ervoor dat het ongeopende product stevig en het liefst in de originele verzenddoos is verpakt. Parfums zijn breekbaar; je bent zelf verantwoordelijk voor de staat waarin het product bij ons aankomt.

  3. Verzend het pakket: Breng het pakket naar een postkantoor naar keuze en bewaar het verzendbewijs (met Track & Trace) goed. Zonder verzendbewijs kunnen wij bij vermissing de retour niet verwerken.

3. Kosten van retourneren

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant. Gemiddeld liggen deze kosten tussen de €5,95 en €6,95 (afhankelijk van de gekozen pakketdienst).

4. Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending in ons atelier hebben ontvangen, controleren wij of de verzegeling van het product nog volledig intact is. Als alles in goede orde is ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag (inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten voor de heenreis) binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.